Wie man Russland als Kunden im E-Commerce-Markt gewinnt

Im vergangenen Jahr erreichte der russische E-Commerce-Markt im Jahr 2016 etwa 16,3 Milliarden US-Dollar (nur physische Güter), darunter schätzungsweise 4,3 Milliarden US-Dollar für grenzüberschreitende Verkäufe, hauptsächlich aus China, so der neueste Branchenbericht von EWDN. Eine Umfrage, die im September 2016 von Yandex Market, einem bedeutenden Online-Shopping-Aggregator in Russland, und dem Markt- und Verbraucherinformationsunternehmen GfK Ru durchgeführt wurde, unterstreicht die Präferenzen der russischen Online-Shopper unter den lokalen und ausländischen E-Commerce-Websites und zeigt die beliebtesten Einkaufskategorien .

Die Online-Shopping Präferenzseiten der Russen

Der Hauptgrund, warum viele Russen online einkaufen ist, weil es Zeit und Geld spart. Es gibt auch die Möglichkeit, ein Produkt zu kaufen, das möglicherweise nicht in lokalen Geschäften erhältlich ist. Russische Online-Shopper bevorzugen ausländisches Online-Shopping gegenüber inländischen Online-Shopping, weil es eine größere Möglichkeit gibt, Geld einzusparen. Der Nachteil ist die längere Lieferfrist. Die Popularität von Online-Auslandsgeschäften in Russland ist deutlich angewachsen. Speziell chinesische Online-Shops haben sich in der Popularität unter den russischen Online-Käufern rapide erhöht. Anfang 2016 hatten chinesische Online-Shops den gleichen Anteil an Kunden als die lokalen Geschäfte in einer russischen Stadt. Chinesische Online-Shops sind besonders beliebt in Städten, die eine Bevölkerungsdichte von hunderttausend bis fünfhunderttausend Menschen erreicht. Dies ist wahrscheinlich aufgrund der Tatsache, dass es weniger Einzelhandel Optionen in kleineren Städten gibt.

Russen kaufen im Ausland bestimmte Gegenstände, die meist Kleidung und Schuhe beinhalten. Andere Russische Online-Shopper neigen dazu, von ausländischen Online-Shops Baby-Produkte und Kosmetik zu kaufen. Autos werden grundsätzlich in kyrillischer Sprache gesucht, außer die Marke BMW. Während Telefone und Tablets in den letzten Jahren nicht mehr so gerne online aus dem Ausland gekauft werden, bevorzugen sie hingegen lokale Geschäfte. Trotz der Tatsache, dass das mobile Internet in Russland zu einem immer wichtiger werdenden Teil des Lebens der Menschen wird, wird es mit dem Kauf eines Smartphones oder Tablets auf einem relativ niedrigen Niveau bleiben – rund 4% des gesamten Online-Shoppings. In den nächsten Jahren wird in Russland erwartet, dass sich das Volumen der Einkäufe von mobilen Geräten auf 8% verdoppeln wird. Im Jahr 2016 machten 64% der russischen Online-Shopper mindestens einen ungeplanten Kauf.

Warum Russen beim Online Shopping vorsichtig sind

Der Hauptgrund für ungeplante Online-Einkäufe der Russen in den Jahren 2015 und 2016 waren Rabatte und Angebote, die bei Amazon.com erhältlich sind, da Russland über keine eigene Amazon-Seite verfügt. Der zweithäufigste Grund war die kostenlose Lieferung, die für die meisten Einzelhändler in Russland üblich ist. Bei der Entscheidung, welche Marke bei welchem Einzelhändler zu erwerben ist, berücksichtigen die Russen folgende Faktoren: die Möglichkeit, rund um die Uhr einkaufen zu können (59%), Bequemlichkeit und Benutzerfreundlichkeit (53%) und Verfügbarkeit der Information der Nachverfolgung der Lieferung in Echtzeit (49 %). Es gibt ein offensichtliches Gefühl von Misstrauen und den dringenden Wunsch, das Produkt zu sehen, bevor dafür bezahlt wird. Darüber hinaus ist Online-Shopping auch mit Freizeit verbunden und russische Offline-Läden haben es geschafft, die Gestaltung von Verkaufsstellen zu verbessern und einen besseren Kundenservice zu bieten. Kunden genießen den Besuch lokaler Kaffeehäuser nach dem Einkauf und sehen das Einkaufen als Spaß und spannenden Zeitvertreib an.

Natürlich ist der informative und freundliche Kundenservice nicht nur bei Russen ein wichtiger Erfolg, sondern dies gilt auf der ganzen Welt, um neue Kundschaft zu gewinnen und bestehende Kunden zu halten.